LetzGo Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Anwendungsbereich und Vereinbarung

Vielen Dank, dass Sie unserem Service „LetzGo Carsharing“ vertrauen. Dieses Produkt wird von Driven Mobility Solutions Sàrl angeboten, mit Sitz in der Rue de la Forêt 39, L-3317 Bergem, eingetragen im Luxemburger Handels- und Gesellschaftsregister unter der Nummer B277564.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Interaktionen zwischen Nutzern und LetzGo Carsharing in Bezug auf Peer-to-Peer-Carsharing-Dienste in Luxemburg. Durch die Registrierung und Nutzung der LetzGo Carsharing Plattform stimmen die Nutzer diesen Bedingungen und den geltenden luxemburgischen Gesetzen zu.

Unser Help Center auf der Website www.letzgo-carsharing.lu, einschließlich aller darin enthaltenen Dokumente, ist ein integraler Bestandteil dieser Bedingungen. Die Nutzer müssen sich mit den Regeln vertraut machen und stets gemäß diesen handeln. Bei einem Verstoß gegen die Regeln von LetzGo Carsharing können zusätzliche Gebühren erhoben werden.

LetzGo Carsharing behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Nutzer werden per E-Mail benachrichtigt.

Im Falle von Missbrauch, häufigen Fahrzeugschäden oder anderem unangemessenen Verhalten können wir den Zugang zu den Diensten von LetzGo Carsharing ohne Vorankündigung beenden. Bereits geleistete Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, und alle Buchungen, Guthaben usw. werden storniert.

Durch die Annahme dieser AGB und die Nutzung von LetzGo Carsharing stimmen die Nutzer den folgenden Bedingungen zu. Diese können während und nach der Registrierung in der App eingesehen werden. Mit Abschluss der Registrierung erklärt sich der Nutzer einverstanden und verpflichtet sich, die nachstehenden Bedingungen einzuhalten.

1.2 Mieter

LetzGo Carsharing ist Luxemburgs erste Peer-to-Peer-Carsharing-Plattform! Unser Ziel ist es, Mobilität im gesamten Land zugänglich zu machen, indem wir landesweite Carsharing-Dienste anbieten. Wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt – treue Autobesitzer ebenso wie Personen, die ein schnelles, günstiges, flexibles Fahrzeug in der Nähe suchen. Unser Motto: Ein Win-Win für alle Teilnehmer im LetzGo Carsharing Netzwerk schaffen.

Um dies zu erreichen, muss jedes Auto mit Respekt behandelt werden, als ob es Ihr eigenes wäre. Auch wenn unvorhersehbare Ereignisse auftreten können, bietet unser Service eine umfassende Versicherung kostenlos an.

Bitte lesen und befolgen Sie stets unsere Respect Rules für Mieter und Eigentümer sowie unsere FAQ und Troubleshooter-Anleitungen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Autobesitzer und Ihr Geldbeutel werden es Ihnen danken!

Wichtig! Unfälle können teuer werden. Bei einer Stilllegung des Fahrzeugs während der Reparatur werden ab dem zweiten Tag der Stilllegung 25 € pro zusätzlichem Tag (maximal 5 Tage) berechnet.

Der LetzGo Carsharing Assistance Service ist ausschließlich für Unfälle und Pannen vorgesehen.

Die LetzGo Carsharing Helpline ist nur für Ausnahmefälle gedacht, die nicht im Help Center oder in den FAQs unserer Website abgedeckt sind. Wiederholte unnötige Anrufe können berechnet werden.

Allgemeine Regeln:

• Mieter müssen mindestens 21 Jahre alt sein.
• Während der Registrierung und vor der Anmietung eines Fahrzeugs müssen Mieter einen kurzen ID-, Führerschein- und Selfie-Check durchlaufen.
• Sie müssen stets einen gültigen Ausweis besitzen, der es Ihnen erlaubt, ein Fahrzeug im Straßenverkehr zu führen.
• Vor Beginn der Fahrt muss unsere Schadenscheckliste sorgfältig befolgt werden, um sicherzustellen, dass potenzielle Schäden nicht fälschlicherweise Ihnen zugeschrieben werden.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte immer belastbar ist (mind. 1.000 € Limit); andernfalls können Respect Fees anfallen und die Anmietung wird abgelehnt.
• Geben Sie das LetzGo-Fahrzeug rechtzeitig am vereinbarten Parkplatz zurück.
• Halten Sie sich an die vom Fahrzeugeigentümer festgelegten Nutzungsregeln.
• Reinigen und lüften Sie das Fahrzeug bei Bedarf, bevor die Reservierung endet.
• Stellen Sie sicher, dass genügend Kilometer übrig sind oder tanken Sie vor der Rückgabe nach unseren Tankregeln; bei einem Elektrofahrzeug muss dieses ordnungsgemäß an eine Ladestation angeschlossen und geladen werden.
• Sie sind für alle Verkehrsverstöße verantwortlich; Sie sind der Fahrer!

1.3 Unser Standard: Erwartungen an Fahrzeuge und Eigentümer

Fahrzeuganforderungen:

• In Luxemburg zugelassen.
• Auf Ihren Namen zugelassen oder Sie haben die Autorisierung des Eigentümers, es auf LetzGo Carsharing einzustellen.
• Vollkaskoversichert.
• Geprüft und mit gültiger technischer Kontrolle.
• Weniger als 100.000 km gefahren.
• Weniger als 10 Jahre alt.
• Modifizierte Fahrzeuge sind auf der Plattform nicht erlaubt. Das Verschweigen von Modifikationen kann zum Verlust des Versicherungsschutzes führen.
• Alle bereits vorhandenen Schäden müssen vor der Vermietung in der Schadenscheckliste aufgeführt werden.
• Vor der Übergabe des Fahrzeugs an den nächsten Mieter und/oder vor der ersten Vermietung (sofern die Zeit es erlaubt) die Sauberkeit des Fahrzeugs innen und außen prüfen.

Standards für den Fahrzeugzustand:

• Bei der Registrierung das Auto gründlich reinigen oder professionell reinigen lassen (wir überwachen dies anhand von Fotos).
• Sicherstellen, dass sich das Auto außen in einem sauberen und „vorzeigbaren“ Zustand befindet.
• Wenn eine gerechtfertigte Beschwerde vorliegt, kann Ihnen eine spezielle Reinigungsgebühr berechnet werden.
• Halten Sie Ihren Kalender aktuell, um ungeeignete Anfragen zu vermeiden.
• Aktualisieren Sie Ihren Kalender so oft wie möglich.
• Vermeiden Sie Stornierungen von Buchungen, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall.
• Seien Sie ehrlich in der Fahrzeugbeschreibung und laden Sie hochwertige Fotos Ihres Fahrzeugs hoch.
• Vermieten Sie ein sicheres und sauberes Auto. Der Mieter ist ebenfalls dafür verantwortlich, das Auto im gleichen sauberen Zustand zurückzugeben.

Wartung und Vorbereitung für alle Jahreszeiten und Wetterbedingungen:

• Reifendruck und -zustand.
• Lichter und Anzeigen (Fernlicht, Abblendlicht, Standlicht, Nebelscheinwerfer, Rückfahrlicht, Warnblinkanlage, Blinker, Armaturenbrettbeleuchtung und Kennzeichenbeleuchtung).
• Korrekt eingestellte Scheinwerfer.
• Bremsen (Bremsbeläge, Scheiben, Flüssigkeit).
• Windschutzscheibe (Steinschläge oder Risse reparieren).
• Flüssigkeiten (Motoröl, Bremsflüssigkeit, Kühlmittel, Scheibenwischwasser).
• Scheibenwischer, Rückspiegel, Ersatzrad, Warndreieck und Sicherheitsweste.
• Fahrzeug vor der ersten Vermietung volltanken.
• Fahrzeug für Winterbedingungen vorbereiten (Reifen, Beleuchtung, Batterie, Frostschutzmittel, alle weiteren Flüssigkeiten).

Wichtig:

• Im Zweifel das Fahrzeug nicht mieten/vermieten!
• Die Nichteinhaltung dieser Standards kann im Schadensfall zum Verlust des Versicherungsschutzes führen.

2. Preise und Abrechnung

2.1 Preise, KM-Pakete, Zusatzoptionen

Unser Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und ein Premium-Erlebnis ohne versteckte Kosten oder unangenehme Überraschungen zu bieten. Zu diesem Zweck haben wir diesen Leitfaden erstellt, um die Kunden über alle möglichen Kosten zu informieren und zu erklären, wie Rechnungen aufgebaut sind. Danach liegt es am Kunden, entsprechend seinen Präferenzen zu handeln.

Während der Buchung hat der Mieter verschiedene Pakete und Optionen zur Auswahl:

Preise

Zahlen Sie nur für die Dauer und die gefahrene Distanz.

6,95 € / Stunde

69,95 € / Tag

+

0,60 € / km → ODER wählen Sie ein KM-Paket

KM-Paket

Weniger zahlen, mehr fahren.

Anstatt jeden Kilometer einzeln zu bezahlen, erhalten Sie eines unserer KM-Pakete, die für jeden Bedarf geeignet sind.

Unsere Kilometerpakete reichen von 20 km bis 100 km pro Buchung. Jeder Kilometer, der darüber hinausgeht, wird zusätzlich zum gebuchten Preis berechnet.

Diese Maßnahmen zielen darauf ab, unnötige Fahrten zu vermeiden, was sowohl der Umwelt als auch dem Geldbeutel des Mieters zugutekommt und gleichzeitig den Verschleiß am Fahrzeug des Eigentümers reduziert. Alle zusätzlichen Kilometer, die über das KM-Paket hinausgehen, werden separat berechnet.

Zusatzoptionen (Extras)

Zahlen Sie nur das, was Sie brauchen.

Vollkaskoschutz: 0,95€/h (nicht ausgewählt bedeutet der Kunde muss den Betrag der Intervention selbst bezahlen: 150€-250€ wenn Unfall/Panne/anders)

Kautionsreduktion: 1,95€/h (Max. 1000€ Kaution im Falle eines größeren Schaden)

Zusätzlich:

Maximale Mietdauer: 7 Tage. Verlängerungen können per E-Mail an contact@letzgo-carsharing.lu beantragt werden und müssen genehmigt werden.

Reservierungsgrenze: Bis zu 10 aufeinanderfolgende Stunden. Mieten, die dieses Limit überschreiten, werden automatisch mit dem Tagessatz (24h) berechnet.

Kraftstoff und Wartung: Immer im Preis inbegriffen!

Kilometerberechnung:

Die Kilometer werden erst nach Beginn der Fahrt berechnet und beinhalten die Distanz vom Abfahrtsort bis zum vereinbarten Rückgabeort. Rückerstattungen für nicht genutzte Kilometer unterhalb der Paketgrenze sind nicht zulässig.

2.1 Abrechnung für Mieter

Wie wird eine LetzGo-Miete abgerechnet?

Unsere Rechnung für Mieter ist wie folgt aufgebaut:

• Mietpreis (Std./Tag)
• Jeder einzelne Kilometer ODER KM-Paketpreis
• Kaution (1.700 € oder 1.000 €, Rückerstattung nach der Fahrt, wenn kein Schaden auftritt)

Zusätzliche Gebühren können anfallen für:

• Gewählte Optionen: Voller Mobilitätsschutz, Kautionsreduktion.
• Extra-Kilometer über das KM-Paket-Limit hinaus.
• „Respect Fees“ bei Regelverstößen.
• Kautionsabzug nach einem Vorfall.

Die Kaution beträgt 1.700 €, oder 1.000 € mit der Option Kautionsreduktion. Die Kaution wird zu dem Zeitpunkt abgebucht, an dem Sie Ihre Fahrt starten können, also 5 Minuten vor der Startzeit. Der Mindestbetrag, der erforderlich ist, um die Fahrt zu starten, beträgt immer 1.000 €. Sie dient als Versicherungsnachweis für unser Service. Achten Sie stets darauf, genügend Kapital und Kreditkartenlimit vor Fahrtbeginn verfügbar zu haben! Falls Ihr Limit zu niedrig ist und Sie Ihre Fahrt nicht starten können, erfolgt keine Rückerstattung. Die reservierte Zeit und die gewählten Optionen werden von Ihrem Konto abgebucht.

Einige Tage nach Ihrer Fahrt wird der abgebuchte Kautionsbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Im Falle eines Vorfalls während der Fahrt werden die Kosten nach Berechnung (~14 Tage) von Ihrem Bankkonto eingezogen, bis maximal zur Höhe Ihrer gewählten Kautionsoption.

Der Betrag Ihrer Reservierung und gewählten Optionen wird vor der Anmietung von Ihrem Konto/Ihrer Karte abgebucht. Alle möglichen zusätzlichen Kosten, wie zusätzliche Kilometer oder Strafgebühren, werden spätestens 14 Tage nach Ihrer Fahrt abgebucht. Die Details Ihrer Fahrten finden Sie unter Ihrer Mietübersicht in der App. Rechnungen für zusätzliche Kosten durch Panne/Unfall/sonstige Vorfälle werden Ihnen per E-Mail zugesendet.

Beispiel Option Kautionsreduktion aktiviert:

Unfall/Panne:

• Beispiel 1:

Die Reparaturkosten betragen nach genauer Analyse durch unsere Versicherung 3.500 €. Sie zahlen maximal 1.000 €. Nicht mehr, nicht weniger.

• Beispiel 2:

Die Reparaturkosten betragen nach genauer Analyse durch unsere Versicherung 500 € (z. B. Spiegel, Felge oder ähnliches). Sie zahlen 500 €, und die restlichen 500 € werden Ihnen selbstverständlich zurückerstattet.

• Sie zahlen immer nur für Ihren Schaden, bis maximal zur Höhe Ihrer Kaution.
• Der verbleibende Restbetrag Ihrer Kaution wird auf Ihr Konto zurückerstattet.
• Wenn die Option nicht aktiviert ist, zahlen Sie immer maximal 1.700 €.

Beispiel Option Voller Mobilitätsschutz aktiviert:

Alle Leistungen unseres Mobilitätsschutzes stehen Ihnen in jedem Fall zur Verfügung.

Ist die Option jedoch nicht aktiviert, müssen Sie im Falle eines Eingriffs durch unsere Assistance die entstehenden Kosten selbst tragen!

Beispiel 1: Option gewählt (0,95 € / Stunde)

Alle Leistungen des Mobilitätsschutzes sind für Sie und alle Ihre Mitfahrer völlig kostenlos!

Beispiel 2: Option nicht aktiviert

Alle Leistungen des Mobilitätsschutzes werden Ihnen und Ihren Mitfahrern zur Verfügung gestellt, aber die entstehenden Kosten müssen von Ihnen getragen werden.

• 150 € bis maximal 250 € pro Einsatz. Diese Kosten und die entsprechende Rechnung werden Ihnen nach genauer Prüfung zusätzlich per E-Mail zugesendet und müssen innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden.

2.2 Fahrzeughalter-Abonnements und Preise

Um Ihr Fahrzeug auf LetzGo Carsharing einzustellen, müssen Sie es mindestens 21 Tage pro Monat und für mindestens 10 Stunden pro Tag verfügbar machen.

Abonnementoptionen für Eigentümer:

15 € / Monat: Verfügbar für mehr als 21 Tage pro Monat.

Anfängliche Netzstabilität:

Um ein stabiles Carsharing-Netzwerk in der Startphase sicherzustellen, werden in den ersten Monaten nur Eigentümer akzeptiert, die ihre Fahrzeuge für mehr als 21 Tage pro Monat anbieten. Diese Eigentümer erhalten zudem die ersten zwei Monate kostenlos. Danach werden automatisch 15 € pro Monat vom Bankkonto des Eigentümers abgebucht.

Wenn ein Eigentümer seine Verpflichtungen nicht einhält (z. B. unzureichende Miettage), wird eine freundliche Erinnerung gesendet. Nach zwei Verstößen können wir den Vertrag kündigen und eine Strafe wird verhängt.

Definition eines Miettages:

Ein „Miettag“ erfordert, dass das Fahrzeug mindestens 10 aufeinanderfolgende Stunden verfügbar ist und spätestens bis 12:00 Uhr zugänglich gemacht wird.

Bedingungen für die Fahrzeugeinstellung:

• Fahrzeuge werden auf Monatsbasis gelistet. Sobald sie gelistet sind, muss Ihr Auto während des gesamten Jahres gemäß den Abonnementbedingungen und Preisen verfügbar bleiben.
• Fahrzeuge werden aus logistischen Gründen am 1. des Monats für Vermietungen aktiviert.
• Abonnements laufen für ein (1) volles Jahr (365 Tage) ab dem ersten Listing. In Ihrem Fahrzeug wird eine Steuereinheit installiert, die App-Konnektivität und die Verwaltung aller notwendigen Mietdaten ermöglicht.
• Wenn Sie Ihr Auto vor Ablauf des Jahres aus dem Service entfernen, fällt eine Gebühr an, basierend auf den geltenden Respect Rules (z. B. für die Entfernung der Steuereinheit).

Einnahmen der Eigentümer:

Eigentümer erhalten 60 % des Mietpreises für jede erfolgreich abgeschlossene Vermietung, 40 % gehen an LetzGo. Eigentümer müssen diese Einkünfte bei den luxemburgischen Steuerbehörden gemäß den Steuervorschriften deklarieren. LetzGo übernimmt keine Haftung für eine Nichteinhaltung dieser Verpflichtung.

3. Registrierung

3.1 Registrierung/Profil

Laden Sie die LetzGo-App von unserer Website oder direkt aus dem Google Play Store/App Store herunter. Folgen Sie den Schritten in der App, um Ihr Konto zu erstellen.

Wichtige Regeln:

• Benutzerkonten sind persönlich und nicht übertragbar.
• Nutzer müssen ihre Kontodaten sicher aufbewahren. Missbrauch oder Weitergabe von Zugangsdaten führt zur Sperrung oder Löschung des Kontos.

Erforderliche Informationen zur Registrierung:

Wenn Sie sich zum ersten Mal registrieren, muss jeder Kunde eine strenge, aber einfache Dokumentenprüfung in der App durchführen.

Bevor Sie zum ersten Mal ein Fahrzeug buchen können, muss Ihr Profil vollständig sein. Die App führt Sie Schritt für Schritt durch den Verifizierungsprozess:

• Eine geeignete Zahlungsmethode hinzufügen
• Sicherheitsprüfung: Ausweis + Führerscheinüberprüfung, Selfie-Foto

Die Profilverifizierung kann bis zu 24 Stunden dauern! Wir empfehlen, dies direkt nach dem Herunterladen der App zu erledigen, damit Sie Ihre erste Fahrt so schnell wie möglich buchen können.

Pflichtangaben:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum und -ort
• Führerscheindetails (Nummer, Ausstellungsdatum, ausstellendes Land)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Folgen Sie den geführten Schritten zur Ausweisprüfung, Führerscheineinreichung und Gesichtsscanner/Selfie
• Bei Unregelmäßigkeiten behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zu verweigern oder zusätzliche Informationen anzufordern
• Akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Bei Registrierung als juristische Person: Firmenname, USt-ID und alle oben genannten Angaben für den gesetzlichen Vertreter

Sie haben nun Zugriff auf alle Funktionen von LetzGo Carsharing.

Verantwortlichkeiten:

• Halten Sie Ihre persönlichen Daten auf dem neuesten Stand. Wir übernehmen keine Verantwortung für Kommunikationsprobleme, die durch veraltete Informationen entstehen.
• Wir haften nicht für Missbrauch von Kundendaten.

Nach der Registrierung können Mieter den Service sofort nutzen.

3.2 Registrierung Ihres Fahrzeugs (Nur für Fahrzeughalter)

Fahrzeugregistrierungsprozess:

Der Registrierungsprozess wird vollständig innerhalb der App geführt. Folgende Informationen sind erforderlich:

Fahrzeuganforderungen:

• Ihr Fahrzeug darf einen maximalen Neuwert von 50.000 € haben
• Es sind nur Personenkraftwagen mit maximal 5 Sitzen und 4 Türen erlaubt

Erforderliche Fahrzeugdetails:

• Marke und Modell
• Motortyp
• Leistung (KW)
• Kennzeichen
• Kilometerstand
• Datum der letzten technischen Inspektion
• Datum der Erstzulassung
• Kraftstoffart (Benzin, Diesel, Elektro, Hybrid)
• Tankgröße
• Anzahl der Sitze (inklusive Fahrer) und Türen
• RC (Responsabilité Civile)
• Originalwert des Fahrzeugs
• Kopie der Carte Grise (Fahrzeugzulassungsbescheinigung)
• Fahrgestellnummer
• Kopie der persönlichen Carte d’Assurance (Versicherungskarte), einschließlich Nachweis der Gültigkeit (per E-Mail gesendet)
• Mindestanforderung: Haftpflichtversicherung (Responsabilité Civile Automobile)
• Klare, identifizierbare Fotos des Fahrzeugs (alle Außen- und Innenansichten)

Schritte zur Fertigstellung der Registrierung:

Reichen Sie alle erforderlichen Fahrzeuginformationen ein

Wir kontaktieren Sie umgehend, um die nächsten Schritte zu besprechen

Bringen Sie Ihr Fahrzeug zu einer unserer Werkstätten, um die Steuereinheit zu installieren. Dieses Gerät ermöglicht die App-Funktionalität und verbindet Ihr Auto mit LetzGo

Nach der Installation wird Ihr Fahrzeug aktiviert und mit LetzGo verknüpft, und Sie erhalten eine Bestätigung von uns

Nach Bestätigung können Sie Ihr Fahrzeug auf der Plattform vermieten.

→ Wir können von Mietern und Eigentümern zusätzliche Informationen anfordern, die hier nicht aufgeführt sind!

4. Fahrzeugbuchung und Nutzung (Mieter und Eigentümer)

Allgemeine Richtlinien:

• Fahrzeuge müssen vor der Nutzung über die LetzGo-App reserviert werden.
• Die Verfügbarkeit bestimmter Fahrzeuge kann nicht garantiert werden.
• Nutzer müssen Reservierungen rechtzeitig gemäß den Respect Rules stornieren, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.

Vor der Vermietung (Für Eigentümer)

Bevor Sie Ihr Fahrzeug zur Vermietung anbieten, stellen Sie Folgendes sicher:

Fahrzeugzustand:

Überprüfen Sie, dass Ihr Fahrzeug in gutem Zustand ist und kein Sicherheitsrisiko für Mieter darstellt:

• Aktuelle technische Kontrolle
• Reifen auf Zustand und Druck prüfen
• Wartung und Ölwechsel durchgeführt (einschließlich Bremsflüssigkeit, Frostschutz, Motoröl und Scheibenwaschflüssigkeit)
• Sicherheitsausrüstung vorhanden: Warndreieck und Sicherheitsweste

Folgendes ins Handschuhfach legen:

• Kopie der Fahrzeugzulassungsbescheinigung
• Europäisches Unfallberichtsformular
• Tankkarte (nach Registrierung zugesandt)
• Fahrzeugschlüssel

Fahrzeug über die App verriegeln:

Schließen Sie das Auto immer über die LetzGo-App ab, nicht mit dem physischen Schlüssel. Andernfalls können Mieter das Fahrzeug nicht entriegeln.

Tankrichtlinien:

• Der Kraftstoffverbrauch ist immer im Mietpreis enthalten (einschließlich zusätzlicher Kilometer).

Wichtige Regeln:

• Tankstand bei Listung: Das Fahrzeug muss vor der Vermietung mindestens 50 % Kraftstoff haben (100 % bevorzugt).
• Fällt der Tankstand während der Miete zu niedrig aus, muss der Mieter mit der bereitgestellten Tankkarte nachfüllen (bis zum ersten Klick).
• Überschüssig getankter Kraftstoff wird dem Eigentümer in der Monatsabrechnung gutgeschrieben. Abweichungen bis zu 5 % sind akzeptabel. Größere Abweichungen können zu geringen Strafen führen.
• Falsches Tanken (z. B. falscher Kraftstofftyp) führt zu Respect Fees und weiteren anfallenden Kosten für den Mieter.
• Tanken oder Laden ist nur an zugelassenen Partnerstationen in Luxemburg erlaubt, die in der App und auf der Website gelistet sind.

Bonus fürs Tanken: Mieter können einen Bonus für das Tanken erhalten, der automatisch auf ihre nächste Buchung im Wallet gutgeschrieben wird.

Diese Tank- und Lade-Richtlinien können weiter angepasst werden. Updates werden auf der Website und in der App veröffentlicht.

Buchung/Vermietung (Für Mieter)

Buchungsrichtlinien:

• Pro LetzGo-Konto darf immer nur ein Fahrzeug gleichzeitig gemietet werden.
• Nutzen Sie die App, um verfügbare Fahrzeuge zu suchen.
• Geben Sie Ihren gewünschten Mietzeitraum an.
• Planen Sie genügend Zeit ein, um das Fahrzeug pünktlich zurückzugeben.
• Die Fahrzeugverfügbarkeit kann je nach Standort variieren.
• Prüfen Sie das Fahrzeug-Tutorial für alle wichtigen Informationen und Regeln zur Nutzung des Fahrzeugs.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto/Ihre Karte über ausreichende Mittel verfügt, einschließlich Kaution, um die Miete zu decken.

Reservierungen erfolgen bequem über die App:

Beim Öffnen der App wählen Sie Abholort, Datum und Uhrzeit sowie den Rückgabezeitpunkt aus. Alle verfügbaren Fahrzeuge in dieser Gegend werden dann angezeigt

Hinweis: Kaution beträgt 1.700 € (oder 1.000 € mit Kostenreduktionsoption). Stellen Sie immer sicher, dass genügend Kapital und Limit auf Ihrer Karte vorhanden sind (mindestens 1.000 €).

Mindest- und Höchstmietdauer eines LetzGo-Fahrzeugs:

Eine LetzGo-Miete beträgt mindestens 3 Stunden.

Sie können ein Fahrzeug bis zu 10 aufeinanderfolgende Stunden reservieren. Alles darüber hinaus gilt als 24h-Miete zum Preis von 10h.

Maximale durchgehende Mietdauer: 5 Tage. Eine Verlängerung ist möglich, muss jedoch per E-Mail an contact@letzgo-carsharing.lu beantragt und begründet werden.

Stornierungsrichtlinien:

Sie können Ihre Buchung innerhalb von 1 Stunde nach Buchung oder bis zu 12 Stunden vor Mietbeginn kostenlos stornieren. Danach fallen Respect Fees je nach Zeitpunkt der Stornierung an.

→ App: „Abbrechen“

Der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht und nur nach Eingang eines Erstattungsantrags zurückerstattet.

Der Mieter muss LetzGo Carsharing per E-Mail unter contact@letzgo-carsharing.lu innerhalb von 14 Tagen nach der stornierten Buchung kontaktieren. Erfolgt kein Erstattungsantrag in dieser Frist, gilt die Buchung als abgeschlossen, und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Vor Fahrtbeginn (Für Mieter)

Bei Ankunft am Fahrzeug:

Stellen Sie sicher, dass das Auto in einem sicheren, verkehrstüchtigen Zustand gemäß den Verkehrsbestimmungen ist, bevor Sie Ihre Miete starten.

Bei Mängeln oder Schäden melden Sie diese sofort über die App während Ihrer Inspektion.

Wenn Sie das Fahrzeug für unsicher halten, benachrichtigen Sie uns oder den Eigentümer umgehend.

Mieter und Fahrer müssen immer dieselbe Person sein.

Vor-Fahrt Anleitung:

Nach der Buchung verwenden Sie einfach den In-App-Navigations-Tab, um Ihr Fahrzeug zu finden.

5 Minuten vor Ihrer Reservierung können Sie die Fahrt in der App starten. Das Auto wird automatisch entriegelt.

Außenprüfung:

Melden Sie alle sichtbaren Schäden

Sie benötigen keine Schlüssel. Auto über die App verriegeln und entriegeln

Innenprüfung:

Unangenehme Gerüche (Zigaretten, Haustiere usw.), Zustand, Sauberkeit…

Melden Sie alle sichtbaren Schäden

Wenn vor der Fahrt keine Schäden oder Probleme gemeldet werden, gilt das Fahrzeug als schadensfrei zu Beginn der Fahrt!

Zusätzlich:

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine sichere Fahrt nicht möglich ist, kann unsere Assistance kontaktiert werden, und das Problem wird beschrieben. Falls erforderlich, wird das Problem vor Ort behoben. Sie können entweder stornieren und eine Rückerstattung anfordern, ein Ersatzfahrzeug erhalten oder zu Ihrem gewünschten Ziel transportiert werden (je nach gewählten Optionen).

Bei Problemen vor Fahrtbeginn, die das Fahrzeug betreffen (z. B. kann Auto nicht geöffnet/gestartet werden/anderes), sollten Sie LetzGo telefonisch kontaktieren und um Rat fragen. In den meisten Fällen kann sofort geholfen werden.

Wenn dies nicht möglich ist, kann unsere Assistance kontaktiert werden, und das Problem wird bei Bedarf vor Ort behoben. Sie können entweder stornieren und eine Rückerstattung erhalten, ein Ersatzfahrzeug bekommen oder zu Ihrem gewünschten Ziel transportiert werden (Taxi usw.).

Wichtig:

Diese Schritte stellen sicher, dass vorbestehende Schäden nicht Ihnen zugerechnet werden.

Wenn vor der Fahrt keine Schäden gemeldet werden, gilt das Auto zu Beginn der Miete als einwandfrei.

Unser System verfolgt Schäden, um die Verantwortung zu bestimmen und den entsprechenden Mieter zur Rechenschaft zu ziehen.

Verwenden Sie immer die App, um das Auto zu verriegeln und zu entriegeln – Schlüssel werden nicht benötigt.

Auto starten und LetzGo!

Richtlinien für Eigentümer

Wie Mieter Ihr Fahrzeug nutzen:

• Mieter können Ihr Auto mit ihrem Smartphone nach einer Außenprüfung lokalisieren, entriegeln und verriegeln.
• Persönliche Treffen mit Mietern sind nicht notwendig; sie buchen, lokalisieren und entriegeln das Fahrzeug über die App.
• LetzGo überprüft die Identität jedes Mieters, um die Sicherheit Ihres Fahrzeugs zu gewährleisten.

Während der Fahrt

Folgen Sie stets den Nutzungsbedingungen des Eigentümers sowie den Richtlinien des Fahrzeugherstellers.

Bei falscher Handhabung während der Miete wird dem Mieter eine Bearbeitungsgebühr von 100 € berechnet.

Rauchen und Transport von Tieren (und weitere Einschränkungen: siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen) sind verboten. Bei Missbrauch fallen „Respect-Rule-Fees“ an.

Sie haften persönlich für Verkehrsverstöße. Sie sind der Fahrer!

LetzGo Carsharing und der Eigentümer übernehmen keine Parkgebühren. Parken Sie immer dort, wo es kostenlos ist, oder wo Sie mit Parkscheibe oder Ticket zeitlich begrenzt parken dürfen.

Gibt es eine Kilometerbegrenzung?

Nein. Es gibt keine Kilometerbegrenzung pro Buchung.

Unsere Kilometerpakete reichen von 20 km bis 100 km pro Buchung. Jeder km über das Paket hinaus wird zusätzlich zum gebuchten Preis berechnet.

Kommunikation:

Bei Fragen: Siehe Support-Seite in der App oder Helpcenter auf der Website. Bei Unfall, Panne oder anderem Vorfall kontaktieren Sie unser Assistance-Team.

In Notfällen: Büro von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.

Regeln einhalten:

Halten Sie die Bedingungen des Eigentümers und die Richtlinien des Fahrzeugherstellers ein.

Missbrauch des Fahrzeugs kann eine Bearbeitungsgebühr von 100 € für den Mieter nach sich ziehen.

Tanken/Laden:

Beachten Sie unsere Tankregeln und die Regeln für Ihre gebuchte Mietzeit in der entsprechenden Anleitung.

Unfall oder Panne:

Folgen Sie den Schritten im Troubleshooter Guide für Unfälle.

Unfallstelle sichern, LetzGo Assistance sofort informieren und ggf. Polizei benachrichtigen.

Verkehrsverstöße:

Sie sind allein verantwortlich für Verkehrsverstöße während der Miete.

Parken:

LetzGo Carsharing und der Eigentümer übernehmen keine Parkgebühren.

Parken Sie nur an kostenfreien oder zeitlich begrenzten Plätzen mit Parkscheibe oder Ticket sichtbar im Fahrzeug. Wenn keine kostenlosen Plätze verfügbar sind, zahlen Sie selbst.

Änderungen der Reservierung:

Reservierungen können nicht verkürzt werden. Stornierungs- oder Änderungsgebühren gelten gemäß Respect Rules.

Verlängerung der Miete oder verspätete Rückgabe:

LetzGo/Eigentümer sofort über Verlängerung informieren.

Dauer und Grund der Verzögerung mitteilen.

Verlängerungen müssen mindestens 1 Stunde für Abrechnungszwecke betragen. Bei einer direkt folgenden Buchung sind keine Verlängerungen erlaubt.

Kulanzzeit von 10 Minuten erlaubt. Verzögerungen über 10 Minuten bei geplanter Folgebuchung führen zu Respect Rule Strafen.

Nach der Fahrt

Beendigung der Miete:

Volltanken nur bis zum ersten „Klick“, NUR wenn die Tankanzeige während der Fahrt aufleuchtet. Verwenden Sie unsere Tankkarte im Handschuhfach.

Fahrzeug an den vereinbarten Parkplatz zurückbringen (Rückgabeort), alle Fenster geschlossen.

In der App auf „Miete beenden“ klicken, um den Rückgabeprozess abzuschließen.

Pflichtfotos des Fahrzeugs einreichen. Der Prozess wird automatisch in der App geführt:

Innen- und Außenkontrolle: Fahrzeug sauber und funktionsfähig hinterlassen

Mehrere Fotos aus allen Perspektiven aufnehmen

Gute Fotoqualität sicherstellen

Am Ende der Miete muss das Fahrzeug an einem Parkplatz stehen, an dem mindestens für die nächsten 48 Stunden keine Bußgelder drohen. Die verantwortliche Partei (Mieter oder Eigentümer) trägt eventuelle Kosten.

Bei Verstoß gegen diese Regeln können „Respect“-Gebühren anfallen.

In Ihrer Buchung können Sie stets die Tanken/Lade-Regeln einsehen. Nach jeder Fahrt muss das Fahrzeug nicht zwingend vollgetankt werden.

Im Allgemeinen nur bis zum ersten „Klick“ tanken, wenn die Tankanzeige aufleuchtet, vor Rückgabe.

Tank- oder Ladegebühren sind immer im Preis enthalten und werden über die Tankkarte im Handschuhfach bezahlt.

Rückgabeort anders als Startpunkt? Möglich?

Zwei Optionen: Fahrzeug kann entweder überall im vorgesehenen Parkbereich geparkt werden oder nur an einer bestimmten Adresse.

Prüfen Sie die Rückgabeadresse Ihrer Buchung in der App.

Nur bei einem ganzen Parkbereich (z. B. Dorf oder Stadt) darf das Fahrzeug überall geparkt werden, ggf. sogar vor der Haustür! Ansonsten am Rückgabeort parken.

Rückgabe an anderer Adresse innerhalb desselben Dorfes ist möglich, muss aber vorher genehmigt werden.

5. Versicherung und Haftung (Für Mieter und Eigentümer)

Versicherungsschutz

Eine umfassende Versicherung, einschließlich Haftpflicht, gilt während der Mietdauer, außer bei selbstverschuldeten Schäden oder Regelverstößen.

Haftung bei Regelverstößen: Im Falle von Regelverstößen übernimmt die verantwortliche Partei (Mieter oder Eigentümer) die volle Haftung für alle daraus resultierenden Schäden.

Bedingungen für den Mieter

(Der Eigentümer muss ebenfalls sicherstellen, dass diese eingehalten werden:)

• Fahrzeuge dürfen nur für legale und private Zwecke genutzt werden.
• Untervermietung, gewerbliche Nutzung oder Teilnahme an Motorsportveranstaltungen ist strikt verboten.
• Rauchen, Transport von Tieren ohne geeignete Träger oder Transport von gefährlichen Stoffen im Fahrzeug ist verboten.
• Mieter müssen das Fahrzeug vor der Nutzung überprüfen und Schäden über die App melden.
• Fahrzeuge müssen pünktlich, sauber und in gutem Zustand zurückgegeben werden. Verspätete Rückgaben führen zu Strafen.
• Der Mieter muss mindestens 21 Jahre alt sein und/oder seit mindestens 2 Jahren einen gültigen Führerschein besitzen.
• Es ist streng verboten, das Fahrzeug an andere Personen oder Unternehmen zu vermieten.
• Der Mieter muss immer Hauptfahrer sein. Die bei der Registrierung verwendete ID, der Führerschein und die Zahlungsmethode müssen auf den Namen des Mieters lauten.
• Fahrzeuge dürfen nur innerhalb des von unserem Service definierten Radius außerhalb Luxemburgs gefahren werden. Bei Nichteinhaltung ist sofort das LetzGo Carsharing Service Center zu kontaktieren. Das Fahrzeug wird immobilisiert, und der Mieter wird umgehend über die App gewarnt, um Diebstahl zu verhindern.
• Das Fahrzeug darf nur privat genutzt werden. Jegliche kommerzielle oder politische Nutzung von LetzGo-Fahrzeugen ist nicht gestattet.
• Driven Mobility Solutions Sàrl haftet nicht für verpasste Buchungen aus beliebigen Gründen, ob selbstverschuldet oder durch Dritte. Nicht rechtzeitig stornierte Buchungen werden gemäß Respect Fees berechnet.
• Ihr Fahrzeug darf nicht für den gewerblichen Personentransport genutzt werden.
• Es ist nicht gestattet, Gegenstände außen am Fahrzeug zu befestigen.
• Für den Transport von Tieren ist die Zustimmung des Eigentümers erforderlich. Das Fahrzeug muss bei Rückgabe vollständig gelüftet und sauber sein.
• Die LetzGo Carsharing-Versicherung gilt vom Moment des Entriegelns durch den Mieter bis zum erneuten Verriegeln und sicheren Abstellen des Fahrzeugs. Mit anderen Worten: Unsere Versicherung gilt nur während der gebuchten Mietzeit.
• Rauchen ist in allen LetzGo Carsharing-Fahrzeugen verboten.
• Motorsportbezogene Aktivitäten oder Fahrunterricht sind strikt untersagt.
• Entzündliche oder sonst gefährliche Stoffe dürfen nicht transportiert werden.
• Luxemburger Recht und Straßenverkehrsordnung gelten stets.
• Wir haften nicht für Gegenstände oder Tiere, die vom Mieter ins Fahrzeug gebracht werden.
• Substanzen wie Drogen, Alkohol oder andere die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigende Mittel sind streng verboten und führen zur sofortigen Vertragsbeendigung sowie vollständigen Ausschluss aus dem Versicherungsschutz bei Schadensfällen. Die Selbstbeteiligung entfällt, der Kunde haftet für alle daraus resultierenden Schäden und Kosten.

Die Selbstbeteiligung entfällt in folgenden Fällen:

• Nichtbefolgung der Fahrzeuganweisungen oder Herstellerhinweise
• Verstoß gegen geltendes Luxemburger Recht
• Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Driven Mobility Solutions Sàrl und der Eigentümer haften in keinem Fall, wenn der Mieter die genannten Bedingungen nicht einhält.
• Wir haften nicht für verlorene oder vergessene Gegenstände während der gesamten Mietdauer.
• Bei Verstößen gegen diese Regeln können „Respect“-Gebühren für den Mieter erhoben werden. Zusätzlich kann unsere Versicherung die Deckung verweigern und/oder rechtliche Schritte gegen den Mieter einleiten.

5.2 Bedingungen für Eigentümer

Der Versicherungsschutz kann erlöschen, wenn:

• Der Eigentümer die Dokumente des Mieters nicht korrekt gemäß dem Mietvertrag überprüft.
• Der Eigentümer falsche Angaben bei der Versicherung macht (z. B. Schäden meldet, die während der Miete nicht entstanden sind). Dank unserer Software-Daten können wir jederzeit nachweisen, was während einer Miete passiert ist (Sensordaten, Fahrtenprotokolle, Fotobeweise usw.).
• Der Eigentümer einen Vorfall nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen meldet.
• Der Eigentümer einen inoffiziellen Mietvertrag mit dem Mieter unterschreibt.
• Der Eigentümer keine eigene Versicherung für das Fahrzeug hat.
• Das Fahrzeug die technischen Prüfanforderungen des Landes, in dem es zugelassen ist, nicht erfüllt.
• Der Eigentümer vollständige oder teilweise Zahlungen außerhalb von LetzGo Carsharing akzeptiert.
• Der Eigentümer einer Mietverlängerung zustimmt, ohne LetzGo Carsharing zu informieren.

Wir empfehlen, vor der Registrierung Ihres Fahrzeugs bei LetzGo Carsharing Ihre Versicherung zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass Carsharing von Ihrer Police gedeckt ist. Im Falle eines Vorfalls während einer Miete deckt unsere Vollkaskoversicherung den Schaden.

Verwaltung Ihrer privaten Versicherung bei Vermietung über LetzGo Carsharing

Mit unserer Carsharing-Versicherung sind Sie, Ihr Fahrzeug und alle beteiligten Dritten vollständig versichert. Unser Abschlepp-/Mobilitätsschutz ist ebenfalls immer enthalten.

Wir empfehlen, Ihren privaten Versicherer darüber zu informieren, dass Sie Ihr Fahrzeug über LetzGo Carsharing teilen. Dies stellt sicher, dass Ihr Anbieter eine solche Nutzung erlaubt und beugt möglichen Problemen vor.

Im Falle eines Vorfalls während einer Ihrer Vermietungen sind Sie stets vollständig durch unsere Vollkaskoversicherung abgedeckt.

Sie dürfen Ihre private Versicherung nicht kündigen, selbst wenn Sie Ihr Fahrzeug ausschließlich für Vermietungen nutzen!

Ihr Versicherungsnachweis und alle anderen Dokumente (TÜV, Zulassungspapiere usw.) müssen immer im Fahrzeug verfügbar sein, z. B. für Polizeikontrollen.

Sie können unsere Versicherung nicht abwählen, auch wenn Ihre eigene Versicherung Subvermietung zulässt. Andernfalls dürfen Sie Ihr Fahrzeug nicht über LetzGo Carsharing vermieten. Unsere Versicherung wird automatisch für jede Miete aktiviert.

Was ist, wenn meine aktuelle Versicherung eine Kilometerbegrenzung hat?

Kein Problem – stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Vermietungen die Begrenzung im Jahr nicht überschreiten.

Prüfen Sie jedoch vorher mit Ihrem Versicherer oder Leasinggeber, um Komplikationen zu vermeiden!

Wenn Ihr Anbieter Vermietungen über LetzGo Carsharing verbietet und Sie Ihr Fahrzeug dennoch vermieten, übernehmen wir keine Verantwortung für Streitigkeiten oder Probleme mit Ihrem Anbieter.

Empfehlungen:

Bestätigen Sie bei Ihrem Versicherer, dass Carsharing unter Ihrer Police erlaubt ist.

Die Vollkaskoversicherung von LetzGo deckt alle Vorfälle während der Vermietung ab, einschließlich Haftpflicht Dritter und Pannenschutz.

Wichtige Hinweise:

Eigentümer müssen ihre private Versicherung behalten, auch wenn das Fahrzeug ausschließlich für Vermietungen genutzt wird.

Das Versicherungszertifikat des Fahrzeugs muss immer im Fahrzeug sein, z. B. für Polizeikontrollen.

Die Versicherung von LetzGo wird automatisch für jede Miete aktiviert; Abwahl ist nicht erlaubt.

Kilometerbegrenzungen:

Wenn Ihre private Versicherung eine Kilometerbegrenzung hat, stellen Sie sicher, dass Ihre Vermietungen diese nicht überschreiten. Konsultieren Sie Ihren Anbieter, um Komplikationen zu vermeiden.

6. Zusätzliche Bestimmungen

Gebühren und Strafen

Das LetzGo-Konzept basiert auf gegenseitigem Respekt zwischen Mietern und Eigentümern. Um diesen Standard aufrechtzuerhalten, können Strafen für Verstöße gegen die Respect Rules verhängt werden, die Teil unserer grundlegenden Richtlinien sind.

Beispiele für Gebühren:

• Verspätete Rückgabe: Wird berechnet, wenn das Fahrzeug nicht pünktlich zurückgegeben wird.
• Reinigungsgebühren: Werden erhoben, wenn Fahrzeuge in einem übermäßig schmutzigen Zustand zurückgegeben werden.

Details zu diesen Regeln und den entsprechenden Gebühren finden Sie auf unserer Website www.letzgo-carsharing.lu 

Alle Kunden müssen diese einhalten. Die Respect Rules und Bedingungen sind integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Pannen, Unfälle und allgemeine Schäden

Anleitungen zum Umgang mit Pannen, Unfällen und Schäden finden Sie in unserem Help Center auf www.letzgo-carsharing.lu 

Kunden müssen diese Richtlinien befolgen. Nachlässigkeit kann zu Strafen gemäß den Respect Rules führen.

Haftungsausschluss

Driven Mobility Solutions S.à r.l./LetzGo Carsharing sowie unser Mobilitätsanbieter oder andere Drittanbieter haften nicht für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit von Kunden oder Dritten, die durch die Nutzung unseres Services entstehen, es sei denn, diese Schäden sind ausschließlich auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.

Diebstahl

Im Falle eines Diebstahls:

Der Mieter muss sofort die Polizei kontaktieren und eine Anzeige erstatten.

Informieren Sie das LetzGo Carsharing Call Center und den Fahrzeugeigentümer telefonisch.

LetzGo wird das Fahrzeug über die Steuereinheit immobilisieren, sodass die Polizei es lokalisieren kann.

LetzGo organisiert den Transport des Mieters zurück zu seinem Ziel.

Grenzübertritte

Grenzübertritte in Nachbarländer (Frankreich, Deutschland, Belgien) sind erlaubt. LetzGo Assistance ist jedoch nur innerhalb eines bestimmten Radius der luxemburgischen Grenze verfügbar. Sollte Hilfe weiter als 10 km von der Grenze entfernt erforderlich sein, trägt der Mieter die Kosten gemäß den Respect Rules.

Datenschutz

Nutzerdaten werden von unserem Softwareanbieter und anderen Drittanbietern unter strikter Einhaltung der DSGVO verarbeitet und gespeichert. Nutzer können jederzeit die Löschung ihrer Daten beantragen.

Cookies werden verwendet, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Kunden können deren Nutzung akzeptieren oder ablehnen.

Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten unterliegen luxemburgischem Recht. LetzGo Carsharing wird versuchen, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden. Wenn keine Einigung erzielt wird, unterliegen die Streitigkeiten der Zuständigkeit der luxemburgischen Gerichte.

Kontosperrung und Kündigung

LetzGo Carsharing behält sich das Recht vor, Konten bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder Missbrauch der Plattform zu sperren oder zu kündigen. Gesperrte Nutzer verlieren alle aktiven Reservierungen ohne Rückerstattung.

Änderungen und Benachrichtigungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind vorläufig und können während der Entwicklungsphase des LetzGo Carsharing-Dienstes geändert und optimiert werden.

Nach dem offiziellen Start werden alle Updates der AGB den Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zu den Änderungen.

Kontaktinformationen

Driven Mobility Solutions Sàrl

39 Rue de la Forêt, L-3317 Bergem

E-Mail: contact@letzgo-carsharing.lu

Telefon: +352 691902195