LetzGo Conditions générales (CG)

1. Champ d'application et règles générales

Merci de faire confiance à notre service « LetzGo Carsharing ». Ce produit est proposé par Driven Mobility Solutions Sàrl, situé au 39 Rue de la Forêt, L-3317 Bergem, et enregistré au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B277564.

Les présentes Conditions Générales (CG) régissent toutes les interactions entre les utilisateurs et LetzGo Carsharing concernant les services d’autopartage pair-à-pair au Luxembourg. En s’inscrivant et en utilisant la plateforme LetzGo Carsharing, les utilisateurs acceptent ces conditions ainsi que les lois luxembourgeoises applicables.

Notre Centre d’Aide sur le site www.letzgo-carsharing.lu y compris l’ensemble des documents qu’il contient, fait partie intégrante des présentes conditions. Les utilisateurs doivent se familiariser avec les règles et toujours agir en conséquence. En cas de violation des règles de LetzGo Carsharing, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

LetzGo Carsharing se réserve le droit de mettre à jour ces CG à tout moment. Les utilisateurs seront informés par e-mail.

En cas d’abus, de dommages fréquents aux véhicules ou de tout autre comportement inapproprié, nous pouvons mettre fin à votre accès aux services LetzGo Carsharing sans préavis. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, et toutes les réservations, crédits, etc. seront annulés.

En acceptant ces CG et en utilisant LetzGo Carsharing, les utilisateurs acceptent les conditions suivantes. Celles-ci peuvent également être consultées pendant et après l’inscription dans l’application. La finalisation de l’inscription signifie que l’utilisateur accepte et s’engage à respecter les conditions ci-dessous.

1.2 Locataires

LetzGo Carsharing est la première plateforme d’autopartage pair-à-pair du Luxembourg ! Notre objectif est de rendre la mobilité accessible partout dans le pays en proposant des services d’autopartage à l’échelle nationale. Nous plaçons nos clients au premier plan – les propriétaires de voitures fidèles ainsi que les personnes recherchant une option de véhicule proche, rapide, économique et flexible. Notre devise : Créer une situation gagnant-gagnant pour tous les participants du réseau LetzGo Carsharing.

Pour atteindre cet objectif, chaque voiture doit être traitée avec respect, comme si c’était la vôtre. Bien que des événements imprévus puissent survenir, notre service propose une assurance complète gratuite.

Veuillez toujours lire et suivre nos Respect Rules pour locataires et propriétaires, ainsi que nos FAQ et guides de dépannage, afin d’éviter des frais supplémentaires. Les propriétaires de véhicules et votre portefeuille vous en remercieront !

Important ! Les accidents peuvent coûter cher. En cas d’immobilisation du véhicule pendant les réparations, 25 € seront facturés à partir du deuxième jour d’immobilisation, pour chaque jour supplémentaire (maximum 5 jours).

Le service d’assistance LetzGo Carsharing est exclusivement destiné aux accidents et aux pannes.

La hotline LetzGo Carsharing est uniquement prévue pour les cas exceptionnels non couverts par le Centre d’Aide ou les FAQ de notre site web. Des appels répétés et inutiles peuvent être facturés.

Règles générales :

• Les locataires doivent avoir au moins 21 ans.
• Lors de l’inscription et avant la location d’un véhicule, les locataires doivent passer un contrôle rapide d’identité, de permis de conduire et un selfie.
• Vous devez toujours avoir une pièce d’identité valide vous permettant de conduire un véhicule sur la voie publique.
• Avant de commencer votre trajet, suivez attentivement notre checklist des dommages afin de vous assurer que d’éventuels dommages ne vous soient pas attribués à tort.
• Assurez-vous que votre carte est toujours débitable (limite min. 1 000 €) ; sinon, des Respect Fees peuvent s’appliquer et la location sera refusée.
• Ramenez le véhicule LetzGo à l’emplacement convenu à l’heure prévue.
• Respectez les règles d’utilisation fixées par le propriétaire du véhicule.
• Nettoyez et aérez le véhicule si nécessaire avant la fin de la réservation.
• Assurez-vous qu’il reste toujours suffisamment de kilomètres ou faites le plein avant de rendre le véhicule conformément à nos règles de carburant ; pour un véhicule électrique, assurez-vous qu’il soit correctement branché à une borne de recharge et en cours de charge.
• Vous êtes responsable de toute infraction routière ; vous êtes le conducteur !

1.3 Notre Standard : Attentes pour les Véhicules et les Propriétaires

Exigences pour les véhicules :

• Immatriculé au Luxembourg.
• Immatriculé à votre nom, ou vous disposez de l’autorisation du propriétaire pour le mettre en ligne sur LetzGo Carsharing.
• Couvert par une assurance tous risques.
• Contrôlé et disposant d’un contrôle technique valide.
• A parcouru moins de 100 000 km.
• A moins de 10 ans.
• Les véhicules modifiés ne sont pas autorisés sur la plateforme. Le non-signalement des modifications peut entraîner la perte de la couverture d’assurance.
• Tous les dommages préexistants doivent être inscrits dans la checklist des dommages avant de louer la voiture.
• Avant de remettre la voiture au prochain locataire et/ou avant la première location, vérifiez (si le temps le permet) la propreté du véhicule, à l’intérieur comme à l’extérieur.

Normes pour l’état du véhicule :

• Lors de l’inscription, nettoyez soigneusement la voiture ou faites-la nettoyer par un professionnel (nous le contrôlons via des photos).
• Assurez-vous que la voiture est dans un état propre et « présentable » à l’extérieur.
• Si une plainte justifiée est déposée, des frais spéciaux de nettoyage peuvent vous être facturés.
• Tenez votre calendrier à jour pour éviter les demandes inadaptées.
• Mettez à jour votre calendrier aussi souvent que possible.
• Évitez d’annuler des réservations, sauf en cas d’urgence.
• Soyez honnête dans la description du véhicule et téléchargez des photos de haute qualité de votre voiture.
• Louez une voiture sûre et propre. Le locataire est également responsable de rendre la voiture dans le même état de propreté.

Entretien et préparation pour toutes les saisons et conditions météorologiques :

• Pression et état des pneus.
• Feux et indicateurs (phares, feux de croisement, feux de position, antibrouillards, feux de recul, feux de détresse, clignotants, éclairage du tableau de bord et de la plaque d’immatriculation).
• Phares correctement réglés.
• Freins (plaquettes, disques, liquide).
• Pare-brise (réparer les éclats ou fissures).
• Liquides (huile moteur, liquide de frein, liquide de refroidissement, liquide lave-glace).
• Essuie-glaces, rétroviseurs, roue de secours, triangle de signalisation et gilet de sécurité.
• Faire le plein de carburant avant la première location.
• Préparer le véhicule pour les conditions hivernales (pneus, éclairage, batterie, antigel, tous les autres liquides).

Important :

• En cas de doute, ne louez pas la voiture !
• Le non-respect de ces normes peut entraîner la perte de la couverture d’assurance en cas de dommage.

2. Tarification et Facturation

2.1 Tarifs, Forfaits KM, Options supplémentaires

Notre objectif principal est d’assurer la satisfaction des clients et de proposer une expérience premium sans frais cachés ni mauvaises surprises. À cette fin, nous avons créé ce guide afin d’informer les clients de tous les coûts possibles et d’expliquer la structure des factures. Ensuite, il appartient au client d’agir selon ses préférences.

Lors de la réservation, le locataire peut choisir parmi différents forfaits et options :

Prix/Tarifs

Payez uniquement pour la durée et la distance de votre trajet.

6,95 € / heure

69,95 € / jour

+

0,60 € / km → OU choisissez un Forfait KM

Forfait KM

Payez moins, conduisez plus.

Au lieu de payer chaque kilomètre individuellement, optez pour l’un de nos forfaits KM adaptés à chaque besoin.

Nos forfaits kilométriques vont de 20 km à 100 km par réservation. Chaque kilomètre au-delà du forfait est facturé en supplément du prix réservé.

Ces mesures visent à éviter des kilomètres inutiles, au bénéfice à la fois de l’environnement et du portefeuille du locataire, tout en réduisant l’usure du véhicule du propriétaire. Tout kilomètre supplémentaire au-delà du forfait KM est facturé séparément.

Options supplémentaires (Extras)

Payez uniquement ce dont vous avez besoin.

Assistance et Protection Mobilité complète: 0,95€/h (si pas activé, le client doit payer l´intervention de sa poche : 150€-250€ si panne, accident ou autre intervention)

Réduction Franchise: 1,95€/h (Max. 1000€ Franchise en cas de dommages au véhicule)

Aussi :

Durée maximale de location : 7 jours. Les extensions peuvent être demandées par e-mail à contact@letzgo-carsharing.lu et doivent être approuvées.

Limite de réservation : jusqu’à 10 heures consécutives. Les locations dépassant cette limite sont automatiquement facturées au tarif journalier (24h).

Carburant et entretien : toujours inclus dans le prix !

Calcul du kilométrage :

Le kilométrage n’est calculé qu’après le début du trajet et comprend la distance entre le point de départ et le point de retour convenu. Les remboursements pour les kilomètres non utilisés en dessous du forfait choisi ne sont pas autorisés.

2.1 Facturation pour les locataires

Comment une location LetzGo est-elle facturée ?

Notre facture pour les locataires est structurée comme suit :

• Prix de la location (h/jour)
• Chaque kilomètre individuel OU prix du forfait km
• Caution (1 700 € ou 1 000 €, remboursée après la course si aucun dommage ne survient)

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

• Options choisies : protection mobilité complète, réduction de caution.
• Kilomètres supplémentaires au-delà de la limite du forfait KM.
•  « Respect Fees » en cas de violation des règles.
• Déduction de la caution/franchise après un incident.

La caution est de 1 700 €, ou de 1 000 € avec l’option réduction de caution. La caution est débitée au moment où vous pouvez cliquer pour démarrer votre trajet, soit 5 minutes avant l’heure de départ. Le montant minimum de caution nécessaire pour démarrer la course est toujours de 1 000 €. Elle sert de preuve de fonds/assurance pour notre service. Assurez-vous toujours d’avoir suffisamment de capital et de limite sur votre carte avant de commencer une course ! Si votre limite est trop basse et que vous ne pouvez pas démarrer votre trajet, aucun remboursement n’aura lieu. Le temps réservé et les options choisies seront débités de votre compte.

Quelques jours après votre trajet, le montant débité de la caution sera remboursé sur votre compte. En cas d’incident pendant le trajet, les frais seront débités de votre compte bancaire après calcul (~14 jours), jusqu’à concurrence du plafond de votre option de caution.

Le montant de votre réservation et des options choisies sera débité de votre compte/carte avant la location. Tous les coûts supplémentaires éventuels, tels que les kilomètres supplémentaires ou les frais de pénalité, seront débités au maximum 14 jours après votre voyage. Vous trouverez les détails de vos trajets dans votre historique de location dans l’application. Les factures des frais supplémentaires résultant d’une panne/d’un accident/d’autres incidents vous seront envoyées par e-mail.

Exemple Option Réduction de caution activée :

Accident/Panne :

• Exemple 1 :

Le montant des réparations, après analyse précise de notre assurance, est de 3 500 €. Vous payez au maximum 1 000 €. Pas plus, pas moins.

• Exemple 2 :

Le montant des réparations, après analyse précise de notre assurance, est de 500 € (par ex. rétroviseur, jante ou similaire). Vous payez 500 €, et les 500 € restants vous seront bien entendu remboursés.

• Vous payez toujours uniquement vos dommages, jusqu’au maximum de votre caution.
• Le solde restant de votre caution vous sera remboursé sur votre compte.
• Si l’option n’est pas activée, vous payez toujours un maximum de 1 700 €.

Exemple Option Protection Mobilité Complète activée :

Tous les services de notre protection mobilité sont toujours disponibles pour vous dans tous les cas.

Cependant, si l’option n’est pas activée, vous devez supporter vous-même les coûts résultants en cas d’intervention de notre assistance !

• Exemple 1 : Option sélectionnée (0,95 € / heure)

Tous les services de la protection mobilité sont entièrement gratuits pour vous et tous vos passagers !

•  Exemple 2 : Option non activée

Tous les services de la protection mobilité vous seront fournis, ainsi qu’à vos passagers, mais les coûts résultants doivent être pris en charge par vous.

• 150 € jusqu’à un maximum de 250 € par intervention. Ces frais et la facture correspondante vous seront envoyés par e-mail après évaluation précise et devront être payés dans les 14 jours.

2.2 Abonnements et Tarification pour Propriétaires de Véhicules

Pour mettre votre véhicule sur LetzGo Carsharing, vous devez le rendre disponible au minimum 21 jours par mois, pendant au moins 10 heures par jour.

Options d’abonnement pour les propriétaires :

15 € / mois : Disponible plus de 21 jours par mois.

Stabilité initiale du réseau :

Afin d’assurer un réseau d’autopartage stable lors de la phase de lancement, seuls les propriétaires proposant leurs véhicules plus de 21 jours par mois seront acceptés pendant les premiers mois. Ces propriétaires bénéficient également des deux premiers mois gratuits. Par la suite, 15 € par mois seront automatiquement débités du compte bancaire du propriétaire.

Si un propriétaire ne respecte pas ses engagements (par ex. nombre insuffisant de jours de location), un rappel courtois sera envoyé. Après deux manquements, nous pourrons résilier le contrat et une pénalité sera appliquée.

Définition d’une journée de location :

Une « journée de location » exige que le véhicule soit disponible pendant au moins 10 heures consécutives et rendu accessible au plus tard à 12h00.

Conditions d’inscription des véhicules :

Les véhicules sont inscrits sur une base mensuelle. Une fois inscrite, votre voiture doit rester disponible toute l’année conformément aux conditions et tarifs de l’abonnement.

Pour des raisons logistiques, les véhicules sont activés pour les locations le 1er du mois.

Les abonnements durent un (1) an complet (365 jours) à partir de l’inscription initiale. Une unité de contrôle sera installée dans votre véhicule, permettant la connectivité avec l’application et la gestion de toutes les données nécessaires à la location.

Si vous retirez votre véhicule du service avant la fin de l’année, des frais s’appliqueront selon les Respect Rules en vigueur (par ex. pour le retrait de l’unité de contrôle).

Revenus des propriétaires :

Les propriétaires reçoivent 60 % du prix de location pour chaque location réussie, 40 % reviennent à LetzGo. Les propriétaires doivent déclarer ces revenus auprès des autorités fiscales luxembourgeoises conformément à la réglementation fiscale. LetzGo n’assume aucune responsabilité en cas de non-respect de cette obligation.

3. Inscription

3.1 Inscription/Profil

Téléchargez l’application LetzGo depuis notre site web ou directement depuis Google Play/App Store. Suivez les étapes dans l’application pour créer votre compte.

Règles principales :

Les comptes utilisateurs sont personnels et non transférables.

Les utilisateurs doivent garder leurs informations de compte sécurisées. Toute utilisation abusive ou partage des identifiants entraînera la suspension ou la suppression du compte.

Informations requises pour compléter l’inscription :

Si vous vous inscrivez pour la première fois, chaque client doit effectuer une vérification stricte mais simple des documents dans l’application.

Avant de pouvoir réserver un véhicule pour la première fois, votre profil doit être complet. L’application vous guidera étape par étape dans le processus de vérification du profil :

• Ajouter un mode de paiement pratique
• Vérification de sécurité : ID + vérification du permis de conduire, photo selfie

La vérification du profil peut prendre jusqu’à 24 heures ! Nous vous recommandons de le faire dès le téléchargement de l’application afin de pouvoir réserver votre première course le plus rapidement possible.

Détails obligatoires :

• Nom complet
• Date et lieu de naissance
• Détails du permis de conduire (numéro, date de délivrance, pays émetteur)
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Suivre les étapes guidées pour la vérification d’identité, la soumission du permis de conduire et le scan du visage/selfie
• En cas d’irrégularités, nous nous réservons le droit de refuser l’accès ou de demander des informations supplémentaires
• Accepter nos conditions générales
• Lors de l’inscription en tant que personne morale : nom de l’entreprise, numéro de TVA et toutes les informations ci-dessus pour le représentant légal

Vous avez maintenant accès à toutes les fonctionnalités de LetzGo Carsharing.

Responsabilités :

Maintenez vos informations personnelles à jour. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de communication résultant d’informations obsolètes.

Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation abusive des données clients.

Après l’inscription, les locataires peuvent commencer à utiliser le service immédiatement.

3.2 Enregistrement de votre véhicule (Uniquement pour les propriétaires de véhicules)

Processus d’enregistrement du véhicule :

Le processus d’enregistrement est entièrement guidé dans l’application. Les informations suivantes sont requises :

Exigences pour le véhicule :

Votre véhicule ne doit pas dépasser une valeur neuve de 50 000 €

Seules les voitures particulières avec un maximum de 5 sièges et 4 portes sont autorisées

Détails requis sur le véhicule :

• Marque et modèle
• Type de moteur
• Puissance (KW)
• Numéro de plaque d’immatriculation
• Kilométrage
• Date du dernier contrôle technique
• Date de première immatriculation
• Type de carburant (essence, diesel, électrique, hybride)
• Capacité du réservoir
• Nombre de sièges (y compris le conducteur) et portes
• RC (Responsabilité Civile)
• Valeur originale du véhicule
• Copie de la Carte Grise
• Copie de la Carte d’Assurance personnelle, y compris preuve de validité (envoyée par e-mail)
• Exigence minimale : assurance responsabilité civile automobile
• Photos claires et identifiables du véhicule (tous les côtés extérieurs et l’intérieur)

Étapes pour compléter l’enregistrement :

Soumettez toutes les informations requises sur votre véhicule

Nous vous contacterons rapidement pour procéder aux étapes suivantes

Apportez votre véhicule à un de nos ateliers pour l’installation de l’unité de contrôle. Cet appareil permet la fonctionnalité de l’application et connecte votre voiture à LetzGo

Après l’installation, votre véhicule sera activé et lié à LetzGo, et vous recevrez une confirmation de notre part

Une fois confirmé, vous pouvez commencer à louer votre véhicule sur la plateforme.

→ Nous pouvons demander aux locataires et aux propriétaires des informations supplémentaires non listées ici !

4. Réservation et utilisation du véhicule (Locataires et Propriétaires)

Directives générales :

Les véhicules doivent être réservés via l’application LetzGo avant utilisation.

La disponibilité de véhicules spécifiques ne peut être garantie.

Les utilisateurs doivent annuler les réservations en temps voulu selon les Respect Rules pour recevoir un remboursement complet.

Avant la location (Pour les propriétaires)

Avant de mettre votre véhicule à louer, assurez-vous de ce qui suit :

État du véhicule :

Vérifiez que votre véhicule est en bon état et ne présente aucun risque pour les locataires :

• Contrôle technique à jour
• Pneus vérifiés (état et pression)
• Entretien et vidanges effectués (y compris vérification du liquide de frein, antigel, huile moteur et liquide lave-glace)
• Équipement de sécurité disponible : triangle de signalisation et gilet de sécurité

Mettre les éléments suivants dans la boîte à gants :

• Copie de la carte grise
• Formulaire européen de constat d’accident
• Carte carburant (envoyée après l’enregistrement)
• Clés du véhicule

Verrouillage du véhicule via l’application :

Verrouillez toujours le véhicule avec l’application LetzGo, pas avec la clé physique. Sinon, les locataires ne pourront pas déverrouiller le véhicule.

Consignes de carburant :

La consommation de carburant est toujours incluse dans le prix de location (y compris les kilomètres supplémentaires).

Règles importantes :

Niveau de carburant lors de la mise en ligne : le véhicule doit avoir au moins 50 % de carburant avant d’être proposé à la location (100 % recommandé).

Si le niveau de carburant devient faible pendant la location, le locataire doit refaire le plein avec la carte carburant fournie (jusqu’au premier clic).

Le carburant supplémentaire ajouté par les locataires sera crédité au propriétaire dans le relevé de fin de mois. Des écarts jusqu’à 5 % sont acceptables. Des écarts plus importants peuvent entraîner de légères pénalités.

Un mauvais ravitaillement (ex. mauvais type de carburant) entraînera des Respect Fees et autres coûts applicables pour le locataire.

Le ravitaillement ou la recharge n’est autorisé qu’aux stations partenaires désignées au Luxembourg, listées dans l’application et sur le site web.

Bonus pour le ravitaillement : Les locataires peuvent recevoir un bonus pour le ravitaillement, crédité automatiquement sur leur prochaine réservation dans leur portefeuille.

Ces consignes de carburant et de recharge peuvent être modifiées. Les mises à jour seront détaillées sur le site web et dans l’application.

Réservation/Location (Pour les locataires)

Directives de réservation :

Un seul véhicule peut être loué à la fois par compte LetzGo.

Utilisez l’application pour rechercher les véhicules disponibles.

Indiquez la période de location souhaitée.

Prévoyez suffisamment de temps pour rendre le véhicule à l’heure.

La disponibilité des véhicules peut varier selon l’emplacement.

Consultez le tutoriel du véhicule pour toutes les informations et règles importantes sur son utilisation.

Assurez-vous que votre compte/carte dispose de fonds suffisants, y compris pour la caution, pour couvrir la location.

Les réservations se font facilement via l’application.

Lors de l’ouverture de l’application, choisissez le lieu de prise en charge, la date et l’heure, ainsi que le moment où vous souhaitez rendre la voiture. Tous les véhicules disponibles dans cette zone seront alors affichés.

Remarque : La caution est de 1 700 € (ou 1 000 € avec l’option réduction de coûts). Assurez-vous toujours que votre carte dispose de suffisamment de fonds et de limite avant de commencer la course (minimum 1 000 €).

Durée minimale et maximale de location d’un véhicule LetzGo :

Une location LetzGo dure minimum 3 heures.

Vous pouvez réserver un véhicule jusqu’à 10 heures consécutives. Au-delà de 10h, vous bénéficiez de 24h pour le prix de 10h !

Durée maximale de location continue : 5 jours. Une extension est possible, mais doit être demandée et justifiée par e-mail à contact@letzgo-carsharing.lu 

Politique d’annulation :

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement dans l’heure suivant la réservation ou jusqu’à 12 heures avant le début de la location. Après ce délai, des Respect Fees seront facturés en fonction du moment de l’annulation.

→ App : « Annuler »

Le montant sera débité de votre compte et ne sera remboursé qu’après réception d’une demande de remboursement.

Le locataire doit contacter LetzGo Carsharing par e-mail à contact@letzgo-carsharing.lu dans les 14 jours suivant la réservation annulée. Si aucune demande de remboursement n’est envoyée dans ce délai, la réservation sera considérée comme complète et aucun remboursement ne sera possible.

 Avant de conduire (Pour les locataires)

À l’arrivée au véhicule :

Assurez-vous que la voiture est en état sûr et apte à la circulation conformément aux règles de circulation avant de commencer votre location.

En cas de défauts ou de dommages, signalez-les immédiatement via l’application pendant votre inspection.

Si vous estimez que la voiture est dangereuse à conduire, informez-nous ou le propriétaire immédiatement.

Le locataire et le conducteur doivent toujours être la même personne.

Guide avant la course :

Après la réservation, utilisez simplement l’onglet de navigation de l’application pour localiser votre véhicule.

5 minutes avant votre réservation, vous pouvez démarrer la course dans l’application. La voiture se déverrouille automatiquement.

Contrôle extérieur :

Signalez tous les dommages visibles

Pas besoin de clés. Verrouillez et déverrouillez la voiture via l’application

Contrôle intérieur :

Odeurs désagréables (cigarettes, animaux, etc.), état, propreté…

Signalez tous les dommages visibles

Si aucun dommage ou problème n’est signalé avant la course, le véhicule est considéré comme exempt de dommages au début de la location !

En outre :

Si, selon vous, une conduite sûre n’est pas possible, notre assistance peut être contactée et le problème décrit. Si nécessaire, le problème sera résolu sur place. Vous pouvez soit annuler et demander un remboursement, recevoir un véhicule de remplacement, ou être transporté vers votre destination choisie par un moyen de transport à notre discrétion (selon les options choisies).

Pour tout problème avant le départ lié au véhicule (ex. : impossibilité d’ouvrir/démarrer la voiture, autres…), vous devez contacter LetzGo par téléphone et demander des conseils. Dans la plupart des cas, une aide immédiate peut être apportée.

Si cela n’est pas possible, notre assistance peut être contactée et le problème sera résolu sur place si nécessaire. Vous pouvez soit annuler et demander un remboursement, recevoir un véhicule de remplacement, ou être transporté à votre destination choisie (taxi, etc.).

Important :

Ces étapes garantissent que les dommages préexistants ne vous sont pas attribués.

Si aucun dommage n’est signalé avant la course, la voiture est considérée comme sans problème au début de la location.

Notre système suit les dommages afin de déterminer la responsabilité et de tenir le locataire concerné responsable.

Utilisez toujours l’application pour verrouiller et déverrouiller la voiture – les clés ne sont pas nécessaires.

Démarrez la voiture et LetzGo !

Directives pour les propriétaires

Comment les locataires utilisent votre véhicule :

Les locataires peuvent localiser, déverrouiller et verrouiller votre voiture via leur smartphone après une inspection extérieure.

Il n’est pas nécessaire de rencontrer les locataires en personne ; ils réservent, localisent et déverrouillent la voiture via l’application.

LetzGo vérifie l’identité de chaque locataire pour assurer la sécurité du véhicule.

Pendant la location

Suivez toujours les conditions d’utilisation du propriétaire ainsi que celles du constructeur du véhicule.

En cas de mauvaise manipulation pendant la location, des frais de traitement de 100 € seront facturés au locataire.

Il est interdit de fumer et de transporter des animaux (et autres restrictions : voir Conditions Générales). En cas de mauvais usage, des “Respect-Rule-Fees” s’appliquent.

Vous êtes personnellement responsable de toute infraction au code de la route. Vous êtes le conducteur !

LetzGo Carsharing et le propriétaire ne prennent pas en charge les frais de stationnement. Garez-vous toujours là où c’est gratuit, ou où le stationnement est autorisé avec disque ou ticket visible sur le pare-brise.

Limite de kilométrage ?

Non. Il n’y a pas de limite de kilométrage par réservation.

Nos forfaits kilométriques vont de 20 km à 100 km par réservation. Chaque km au-delà est facturé en supplément.

Communication :

Pour toute question : voir la page support dans l’application ou le Helpcenter sur le site. En cas d’accident, panne ou autre, contactez notre assistance.

Urgences : appel du bureau de 8h à 18h.

Respect des règles :

Respectez les conditions du propriétaire et les directives du constructeur.

Tout mauvais usage du véhicule peut entraîner des frais de traitement de 100 € pour le locataire.

Carburant/Recharge :

Référez-vous aux règles de carburant et aux instructions de votre location dans le tutoriel correspondant.

Accident ou panne :

• Suivez les étapes du Troubleshooter Guide pour les accidents.
• Sécurisez le site, appelez immédiatement l’assistance LetzGo et prévenez la police si nécessaire.

Infractions routières :

Vous êtes seul responsable de toute infraction pendant la location.

Stationnement :

• LetzGo Carsharing et le propriétaire ne couvrent pas les frais de stationnement.
• Ne garez que dans des places gratuites ou limitées dans le temps avec disque ou ticket visible. Sinon, payez vous-même.

Modification de réservation :

Les réservations ne peuvent pas être raccourcies. Frais d’annulation ou de modification selon Respect Rules.

Prolongation de location ou retour tardif :

• Informez immédiatement le propriétaire pour prolonger la location.
• Indiquez la durée et la raison du retard.
• Les prolongations doivent être d’au moins 1 heure pour la facturation. Si une réservation suit directement, aucune prolongation n’est possible.
• Délai de grâce de 10 minutes. Retard > 10 min avec réservation suivante entraîne des pénalités Respect Rule.

 Fin de la location :

Faire le plein jusqu’au premier “clic” UNIQUEMENT si le témoin de carburant s’allume pendant votre course. Utilisez la carte carburant dans la boîte à gants.

Ramenez le véhicule à son emplacement (lieu de retour), toutes les fenêtres fermées.

Dans l’application, cliquez sur « Terminer la location » pour compléter le processus.

Soumettez 5 photos obligatoires du véhicule. Le processus est guidé automatiquement dans l’application :

• Vérification intérieure et extérieure : véhicule propre et opérationnel
• Prenez plusieurs photos de tous les côtés selon instructions de l’application
• Assurez une bonne qualité des photos

Laissez toujours la carte carburant ou autres cartes dans la boîte à gants.

Signalez tout dommage dans l’application (optionnel ou obligatoire seulement si dommage pendant la location).

À la fin de la location, le véhicule doit être garé sur une place où aucun risque d’amende n’existe pendant au moins 48 heures. La partie responsable (locataire ou propriétaire) couvre les coûts éventuels.

Toute infraction à ces règles peut entraîner des frais “Respect”.

Dans votre réservation, vous pouvez toujours consulter les règles de carburant/recharge du véhicule. Il n’est pas nécessaire de refaire le plein après chaque trajet.

En général, ne remplir le réservoir que jusqu’au premier “clic” lorsque le témoin s’allume, avant retour.

Les frais de carburant ou de recharge sont toujours inclus et payés avec la carte dans la boîte à gants.

Retour à un autre endroit que le point de départ ? Possible ?

Deux options : soit la voiture peut être garée n’importe où dans l’aire de stationnement désignée, soit uniquement à une adresse précise.

Vérifiez l’adresse de retour dans votre réservation via l’application.

Seule une aire complète (village ou ville) permet de garer le véhicule n’importe où, éventuellement devant votre porte ! Sinon, garer à l’adresse de retour.

Vous pouvez demander un retour à une autre adresse dans le même village, mais doit être approuvé au préalable.

5. Assurance et responsabilité (Pour les locataires et les propriétaires)

Couverture d’assurance

Une assurance tous risques, y compris la responsabilité civile, est fournie pendant la durée de la location, sauf en cas de dommages auto-infligés ou de violation des règles.

Responsabilité en cas de violation des règles

En cas de violation des règles, la partie responsable (locataire ou propriétaire) assume l’entière responsabilité de tous les dommages résultants.

Conditions pour le locataire

(Le propriétaire doit également veiller à leur respect :)

• Les véhicules ne peuvent être utilisés qu’à des fins légales et personnelles.
• Sous-location, utilisation commerciale ou participation à des événements de sport automobile strictement interdites.
• Il est interdit de fumer, de transporter des animaux sans transporteurs appropriés ou de transporter des matières dangereuses dans le véhicule.
• Les locataires doivent inspecter le véhicule avant utilisation et signaler les dommages via l’application.
• Les véhicules doivent être retournés à l’heure, propres et en bon état. Les retards entraînent des pénalités.
• Le locataire doit avoir au moins 21 ans et/ou posséder un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.
• Il est strictement interdit de louer le véhicule à d’autres personnes ou entreprises.
• Le locataire doit toujours être le conducteur principal. L’ID utilisé lors de l’inscription, le permis de conduire et le mode de paiement doivent être au nom du locataire.
• Les véhicules ne peuvent être conduits en dehors du Luxembourg que dans le rayon défini par notre service. En cas de non-respect, le Service Center LetzGo Carsharing doit être contacté immédiatement. Le véhicule sera immobilisé et le locataire sera immédiatement averti via l’application pour prévenir un vol potentiel.
• Le véhicule ne peut être utilisé qu’à des fins privées. Toute utilisation commerciale ou politique des véhicules LetzGo est interdite.
• Driven Mobility Solutions Sàrl n’est pas responsable des locations manquées pour quelque raison que ce soit, qu’elles soient auto-infligées ou dues à des tiers. Les locations non annulées à temps seront facturées selon les Respect Fees.
• Votre véhicule ne peut pas être utilisé pour le transport commercial de passagers.
• Il est interdit de fixer des objets à l’extérieur du véhicule.
• Pour transporter des animaux, vous devez obtenir l’accord du propriétaire. Le véhicule doit être entièrement ventilé et propre au retour.
• L’assurance LetzGo Carsharing est active du moment où le locataire déverrouille le véhicule jusqu’à ce qu’il soit verrouillé et laissé en sécurité. En d’autres termes, notre assurance est valable uniquement pendant la durée de location réservée.
• Il est interdit de fumer dans tous les véhicules LetzGo Carsharing.
• Toute activité liée au sport automobile ou séance de conduite est strictement interdite.
• Les substances inflammables ou dangereuses ne doivent pas être transportées à bord.
• La loi luxembourgeoise et le code de la route s’appliquent toujours.
• Nous ne sommes pas responsables des objets ou animaux apportés dans le véhicule par le locataire.
• Toute substance affectant la sobriété, telle que drogues, alcool ou autres, est strictement interdite et entraîne la résiliation immédiate du contrat ainsi que l’exclusion complète de la couverture d’assurance en cas d’incident. La franchise sera totalement annulée et le client sera entièrement responsable des dommages et coûts.
• La franchise ne s’applique pas dans les cas suivants :
• Non-respect des instructions du véhicule ou du constructeur
• Violation des lois luxembourgeoises
• Violation des Conditions Générales de LetzGo
• Driven Mobility Solutions Sàrl et le propriétaire ne peuvent être tenus responsables si le locataire ne respecte pas les conditions énoncées.
• Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou oubliés pendant toute la durée de la location.
• En cas de violation de ces règles, des frais “Respect” peuvent être appliqués au locataire. De plus, notre assurance peut refuser la couverture et/ou engager des poursuites légales contre le locataire.

Perte de la couverture de la franchise :

La franchise n’est pas couverte en cas de :

• Non-respect du manuel du véhicule ou des instructions du constructeur
• Violation des lois luxembourgeoises
• Violation des Conditions Générales de LetzGo

Notes importantes :

Des Respect Fees peuvent être appliqués pour violation des règles.

L’assurance LetzGo peut refuser la couverture et poursuivre des actions légales en cas de violation.

5.2 Conditions pour les propriétaires

La couverture d’assurance peut être annulée si :

• Le propriétaire ne vérifie pas correctement les documents du locataire comme indiqué dans le contrat de location.
• Le propriétaire fait de fausses déclarations à l’assurance (par ex. signaler un dommage qui ne s’est pas produit pendant une location). Grâce aux données de notre logiciel, nous pouvons toujours prouver ce qui s’est passé pendant une location (données des capteurs, journaux de trajet, preuves photo, etc.).
• Le propriétaire ne signale pas un incident dans les 5 jours ouvrables.
• Le propriétaire signe un contrat de location non officiel avec le locataire.
• Le propriétaire n’a pas sa propre assurance sur le véhicule.
• Le véhicule ne respecte pas les exigences techniques du pays où il est immatriculé.
• Le propriétaire accepte un paiement total ou partiel en dehors de LetzGo Carsharing.
• Le propriétaire accepte une prolongation de location sans en informer LetzGo Carsharing.

Nous recommandons de contacter votre assureur avant d’enregistrer votre véhicule chez LetzGo Carsharing pour confirmer que votre police permet le carsharing. En cas d’incident pendant une location, notre assurance tous risques couvrira les dommages.

Gestion de votre assurance privée lors de la location d’un véhicule via LetzGo Carsharing

Avec notre assurance carsharing, vous, votre véhicule et toute tierce partie impliquée êtes entièrement couverts. Notre assistance dépannage/mobilité est également toujours incluse.

Nous recommandons d’informer votre assureur privé que vous partagez votre véhicule via LetzGo Carsharing. Cela garantit que votre assureur autorise cette utilisation et prévient les problèmes potentiels à l’avance.

En cas d’incident pendant l’une de vos locations, vous êtes toujours entièrement couvert par notre assurance tous risques.

Vous ne pouvez pas annuler votre assurance privée, même si vous utilisez votre véhicule uniquement pour des locations !

Votre certificat d’assurance et tous les autres documents (contrôle technique, papiers d’immatriculation, etc.) doivent toujours être disponibles dans le véhicule, par exemple lors d’un contrôle policier.

Vous ne pouvez pas refuser notre assurance, même si votre propre assurance autorise la sous-location. Sinon, vous n’êtes pas autorisé à louer votre véhicule via LetzGo Carsharing. Notre assurance est automatiquement activée pour chaque location.

Que faire si ma police actuelle a une limite de kilométrage ?

Pas de problème – assurez-vous simplement que vos locations ne dépassent pas cette limite au cours de l’année.

Cependant, vérifiez à l’avance avec votre assureur ou fournisseur de leasing pour éviter les complications !

Si votre fournisseur interdit les locations via LetzGo Carsharing et que vous louez votre véhicule malgré tout, nous ne sommes pas responsables des litiges ou problèmes avec votre fournisseur.

Recommandations :

Confirmez avec votre assureur que le carsharing est autorisé par votre police.

L’assurance tous risques de LetzGo couvre tous les incidents pendant les locations, y compris la responsabilité civile et l’assistance routière.

Notes importantes :

Les propriétaires doivent conserver leur assurance privée, même si la voiture est utilisée exclusivement pour la location.

Le certificat d’assurance du véhicule doit toujours être dans la voiture, par exemple pour les contrôles de police.

L’assurance de LetzGo est activée automatiquement pour chaque location et il n’est pas possible de s’en désinscrire.

Limitation de kilométrage :

Si votre assurance privée a une limite de kilométrage, assurez-vous que vos locations ne la dépassent pas. Consultez votre assureur pour éviter tout problème.

6. Conditions supplémentaires

Frais et pénalités

Le concept LetzGo repose sur le respect mutuel entre locataires et propriétaires. Pour maintenir cette norme, des pénalités peuvent être appliquées en cas de violation des Respect Rules, qui font partie de nos directives fondamentales.

Exemples de frais

Retard de retour : facturé si le véhicule n’est pas rendu à l’heure.

Frais de nettoyage : appliqués si les véhicules sont retournés dans un état excessivement sale.

Les détails de ces règles et des frais associés sont disponibles sur notre site www.letzgo-carsharing.lu Tous les clients doivent les respecter. Les Respect Rules et conditions font partie intégrante de ces Conditions Générales (CG).

Pannes, accidents et dommages généraux

Les instructions pour gérer les pannes, accidents et dommages sont disponibles dans notre Help Center sur www.letzgo-carsharing.lu Les clients doivent suivre ces directives. La négligence peut entraîner des pénalités conformément aux Respect Rules.

Clause de non-responsabilité

Driven Mobility Solutions S.à r.l./LetzGo Carsharing et notre fournisseur de mobilité ou tout autre fournisseur tiers ne sont pas responsables des dommages à la vie, au corps ou à la santé des clients ou des tiers résultant de l’utilisation de notre service, sauf si ces dommages sont uniquement imputables à notre négligence.

Vol

En cas de vol :

Le locataire doit contacter immédiatement la police et déposer un rapport.

Informer le Call Center LetzGo Carsharing et le propriétaire du véhicule par téléphone.

LetzGo immobilisera le véhicule via l’unité de contrôle, permettant à la police de le localiser.

LetzGo organisera le transport du locataire vers sa destination.

Déplacements transfrontaliers

Les trajets transfrontaliers vers les pays voisins (France, Allemagne, Belgique) sont autorisés. Cependant, l’assistance LetzGo n’est disponible que dans un certain rayon autour des frontières luxembourgeoises. Si une assistance est nécessaire à plus de 10 km de la frontière, le locataire prendra en charge les coûts conformément aux Respect Rules.

Protection des données

Les données des utilisateurs sont traitées et stockées par notre fournisseur de logiciels et d’autres prestataires tiers, conformément strictement au RGPD. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment.

Les cookies sont utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur. Les clients peuvent accepter ou refuser leur utilisation.

Règlement des litiges

Tous les litiges sont soumis au droit luxembourgeois. LetzGo Carsharing tentera de résoudre les litiges à l’amiable avant toute action judiciaire. En cas de non-résolution, les litiges relèveront de la compétence des tribunaux luxembourgeois.

Suspension et résiliation de compte

LetzGo Carsharing se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes en cas de violation de ces conditions ou de mauvaise utilisation de la plateforme. Les utilisateurs suspendus perdent toutes les réservations actives sans remboursement.

Modifications et notifications

Ces Conditions Générales sont provisoires et peuvent être modifiées et optimisées pendant la phase de développement du service LetzGo Carsharing.

Après le lancement officiel, toute mise à jour des CG sera communiquée aux clients par e-mail. L’utilisation continue de la plateforme constitue une acceptation des modifications.

Coordonnées

Driven Mobility Solutions Sàrl

39 Rue de la Forêt, L-3317 Bergem

E-mail : contact@letzgo-carsharing.lu

Téléphone : +352 691902195