LetzGo Protection de mobilité

1. Option/supplément «Protection mobilité totale» pour votre réservation

Qu'est-ce que cela signifie ? Comment cela m'affectera-t-il en cas d'intervention ?

Si activé (1,45 € / h) :

Pour chaque heure de réservation, vous payez 1,45 €. Au-delà de 10 heures, notre système passe automatiquement à une location de 24 heures. Cela signifie que vous payez également la protection mobilité pour 24 heures.

Si désactivé (0 € par réservation) :

Vous ne payez aucun frais supplémentaire en plus de votre réservation.

Toutefois, en cas d'intervention avec notre assistance, les frais occasionnés par cette intervention seront à votre charge, en plus du prix de votre réservation. Ils seront prélevés sur votre acompte. Remarque : ces frais peuvent être élevés, ils sont à votre charge.

Les coûts correspondants et les détails d'une intervention sont expliqués plus en détail dans notre Règles de respect.

Important :

Vous êtes toujours entièrement couvert et assuré par notre protection mobilité. Vous bénéficiez toujours d'une assistance et de tous les services mentionnés ci-dessous. La seule différence est que vous n'avez pas à payer les frais résultant d'une intervention si vous avez activé la protection mobilité complète.

2. Réparation sur place et poursuite du voyage

Appelez toujours l'assistance Letzgo Carsharing (numéro dans la boîte à gants et dans le tutoriel principal de l'application).

Assistance routière sur place, après quoi le client peut poursuivre son voyage.

Si les réparations entraînent un retard dans la restitution du véhicule au locataire suivant, celui-ci bénéficiera également d'un crédit correspondant à ce retard. Il ne pourra toutefois pas annuler la location. Si le retard est supérieur à 20 minutes, le locataire suivant bénéficiera d'un crédit correspondant à la totalité de la première heure. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer pour cela.

En compensation du temps perdu pendant toute cette procédure, vous recevrez un crédit d'une heure sur votre prochaine location, même sans avoir activé l'option de protection mobilité complète 😉

3. Panne/Accident : Voyage impossible

Appelez toujours l'assistance Letzgo Carsharing pour être guidé tout au long du processus (numéro dans la boîte à gants et tutoriel principal de l'application).

Scénario 1 : Le temps restant à l'arrivée de notre assistance est inférieur à 5 heures.

Le locataire et ses passagers seront transportés jusqu'à la destination souhaitée, puis ramenés chez eux. Notre protection mobilité choisit le moyen de transport le plus adapté à la situation (taxi, navette, etc.). Cette prestation est offerte jusqu'à concurrence de 100 €. Les clients décident eux-mêmes s'ils souhaitent être ramenés immédiatement chez eux ou d'abord à leur destination initiale, puis chez eux.

Le véhicule endommagé sera amené dans l'un de nos ateliers agréés.

Scénario 2 : Si le temps restant à l'arrivée de notre assistance est supérieur ou égal à 5 heures, le locataire a également droit à une voiture de remplacement (fortement recommandé pour une réservation d'une journée ou plus).

Le locataire choisit s'il souhaite ou non un véhicule de remplacement, en fonction de ce qu'il avait prévu pour le reste de la période de location. S'il refuse, le locataire pourra poursuivre son voyage et rentrer chez lui comme dans le scénario 1.
Si le locataire choisit un véhicule de remplacement, toutes les personnes à bord de la voiture seront conduites à l'Automobile Club Luxembourg (ACL), où un véhicule de remplacement leur sera proposé (pour une durée maximale de 3 jours). Elles devront verser une caution de 500 €, qui leur sera intégralement remboursée à la restitution du véhicule si aucun nouveau dommage n'a été causé au véhicule de remplacement (veillez toujours à disposer d'un crédit suffisant sur votre carte pour couvrir ces frais !). Si de nouveaux dommages sont causés au véhicule de remplacement, le coût sera déduit à hauteur de 500 € maximum.

Au plus tard, la voiture de remplacement doit être restituée à l'ACL avant la fin de la période de location réservée. Après une brève inspection du véhicule, les clients seront raccompagnés gratuitement à leur domicile. Les clients sont priés de rester attentifs aux messages/mises à jour dans l'application et sur leur smartphone.

Si les dommages causés au véhicule de location sont entièrement réparés pendant la période de location, le client en sera informé par ACL par téléphone. Le client est alors prié de restituer le véhicule de remplacement à ACL au moins 1 heure avant la fin de la location afin de garantir un retour dans les délais à l'agence d'origine.

Le client sera conduit à l'atelier et devra ensuite ramener le véhicule réparé aussi rapidement et ponctuellement que possible à l'agence de location d'origine convenue.

En cas de retard, le locataire est prié d'en informer l'hôte dès que possible afin que celui-ci puisse prévenir le locataire suivant. Des frais de respect peuvent s'appliquer, sauf si le locataire peut clairement prouver que le retard était dû à un cas de force majeure (par exemple, un embouteillage).

4. Rôle de LetzGo / de l'hôte : réparations dans l'atelier

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Il est également important pour nous que les hôtes puissent louer leurs véhicules de manière aussi autonome que possible. C'est pourquoi nous offrons à l'hôte la possibilité de faire ramener le véhicule à la station d'origine par nos soins après réparation. Bien entendu, l'hôte peut également choisir de venir chercher son véhicule lui-même. Il lui suffit de nous informer par e-mail (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h) de la date à laquelle il souhaite que nous lui ramenions la voiture.

Pour tout ce qui concerne les dommages, la poursuite du voyage et les frais qui en découlent, notre assurance et notre protection mobilité couvrent tout.